충남도서관은 20일 도서관 강당에서 전직원을 대상으로 이용객들에 대한 서비스 품질 향상을 위해 고객만족(CS : Customer satisfaction) 교육을 진행했다.
교육은 한국이미지메이킹센터 송은영 원장을 강사로 초빙해 도서관 이용객 응대방법 및 마음가짐, 긍정적인 첫인상을 심어주는 방법 등을 주제로 실시했다.
이와 함께 하루 800여 명 이상 이용하는 도서관의 특성을 고려해 연령대별 이용객 응대방법과 고객응대에 따른 스트레스 해소법도 교육해 직원들의 호응을 얻었다.
나병준 관장은 “코로나19 방역지침 완화에 따른 도서관 시설 정상화로 도서관 이용객도 점차 늘어날 것으로 예상된다”며 “앞으로도 직원들의 서비스 마인드를 강화하는 교육을 마련해 도서관 서비스 품질을 높이겠다”고 말했다.
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