예산군은 민원담당 공무원, 청원경찰 및 예산경찰서 예산지구대와 합동으로 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 20일 밝혔다.
이번 모의훈련은 행정안전부 ‘민원인의 위법행위 대응지침’에 근거해 민원인의 폭언 및 폭행 사건을 가정해 즉각적이고 신속한 대처를 위해 진행됐으며, 가상 시나리오에 따라 진행됐다.
훈련은 △사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검 △긴급 상황 발생 시 민원실에 설치된 비상벨 정상 작동여부 확인 △비상벨 작동 시 경찰 출동 연계 점검에 중점을 두고 진행됐다.
훈련에 참여한 민원담당 공무원들은 현장 대응역량을 강화하고 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해 보다 나은 민원서비스를 제공할 수 있도록 대응요령에 따라 충실히 훈련에 임했으며 또한 군은 직원들의 의견을 수렴하고 경찰과 연계한 훈련과정을 점검해 미흡했던 부분을 보완한 2차 훈련을 실시할 예정이다.
군 관계자는 “이번 모의훈련은 최근 공무원에 대한 폭언·폭행 등 특이민원 발생 사례가 증가함에 따라 예기치 못한 상황에서 민원담당공무원과 민원인을 보호하기 위해 실시됐다”며 “향후 모의훈련을 민원봉사과 뿐만 아니라 12개 읍·면으로 확대 실시해 비상상황 발생에 따른 현장 대응력을 높이겠다”고 말했다.
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